Agente telefonico, mesa de servicios - Informatica

Descripción del empleo

Puesto: Ejecutivo de Mesa de Servicios.

Descripción del puesto:

Dar atención al cliente interno a través de distintas entradas, correo electrónico, teléfono y plataformas digitales, así como soporte técnico Nivel 1, a todo el corporativo en áreas operativas como administrativas.

· Atención a proveedores para gestión de accesos a los distintos Casinos de Grupo Caliente.

· Atención a quejas, sugerencias o felicitaciones de la operación en general de los Casinos del Grupo.

Actividades principales:

• Recepción de incidencias, reporte de fallas o solicitudes de servicios de todas las áreas operativas y administrativas del corporativo a través de los distintos medios de entrada.
• Proporcionar soporte técnico Nivel 1 para dar solución a las incidencias que competan resolver a MdS y escalar las incidencias a diferentes áreas correspondientes para su atención.
• Generar ticket en CRM de la empresa para cada solicitud.
• Documentar con la información concisa y pertinente todos los tickets para su cierre o asignación al área de atención.
• Monitoreo y seguimiento de los tickets para su debida documentación y cierre por parte de las áreas correspondientes.

Competencias y requisitos:

Profesionales:

• Estudios Técnico Superior Universitario o carrera profesional terminada o trunca en las áreas de Tecnologías de la Información (TI), Admon. de empresas, Mercadotecnia o afines.
• Capacidad de aprender rápido, retención de información y toma de decisiones acertadas en su posición.
• Manejo de programas paquetería Office.
• Excelente o buena ortografía y redacción.
• Excelente atención al cliente.
• Experiencia en Mesas de Servicio o Call Centers (deseable)
• Conocimientos básicos de inglés (deseable)
• Disponibilidad de horario (indispensable)

Personales:

• Buena comunicación verbal, excelente disposición de servicio, capacidad de escuchar, comprender y redactar ideas con claridad.
• Capacidad de adaptación, iniciativa, responsabilidad y disciplina de trabajo.
• Deseo real de obtener un empleo estable y crecimiento laboral.